Особенности идентификации по возрасту на онлайн-платформах

Время на прочтение: 7 мин

В методах проверки возраста требуется компромисс между удобством, точностью и конфиденциальностью. К числу наиболее распространенных методов проверки возраста относятся следующие.

Проверка документов, удостоверяющих личность. Для проверки документов, удостоверяющих личность, клиент должен сфотографировать свой документ, выданный государственным органом, например, паспорт или водительское удостоверение, с помощью камеры своего устройства. Это достаточно точный процесс проверки, поскольку он сравнивается с реальным документом, выданным государственным органом. К плюсам относится высокая точность метода, он широко признан в качестве доказательства возраста. Недостатком же является то, что он предъявляет к покупателям излишние требования. Загрузка фотографии удостоверения личности в процессе оформления заказа является существенным препятствием для потенциального клиента. По данным Института Baymard, 18% покупателей отказались от онлайн-покупки из-за того, что процесс оформления заказа был слишком долгим или сложным. Также могут возникнуть сложности в части конфиденциальности в случае чрезмерного сбора данных.

Проверка личности лучше всего подходит для отраслей с высокими требованиями к соблюдению нормативов, таких как онлайн-продажа вина, где требования регулирующих органов требуют достоверного подтверждения личности.

Проверка документов, удостоверяющих личность, также обеспечивает четкий аудиторский след, полезный, если бизнесу когда-либо потребуется доказать регулирующим органам соответствие требованиям по проверке возраста. Такая проверка предполагает, что пользователи фотографируют или загружают документ, удостоверяющий личность, например, водительское удостоверение, паспорт или национальное удостоверение личности, а затем он проверяется с помощью автоматической или ручной проверки. Система проверки возраста извлекает дату рождения, подтверждает подлинность документа и проверяет, соответствует ли она дате человека, пытающегося получить доступ.

Перекрестная проверка данных. Такая проверка данных позволяет подтвердить возраст путем запроса к существующим базам данных, которые уже содержат проверенную информацию о человеке. На практике процесс выглядит так: сначала сайт запрашивает у пользователя имя и дату рождения, а затем сверяет эти данные с общедоступными записями, базами данных потребителей или информацией кредитных бюро. Если данные совпадают с данными реального человека этого возраста, проверка считается успешной.

В США, где коммерческие базы данных удостоверений личности и общедоступные записи достаточно развиты, проверка по базам данных обычно выдает результат «пройдено/не пройдено» в течение нескольких секунд без необходимости загрузки клиентами удостоверения личности или регистрации отдельной учетной записи. На рынках с менее развитыми базами данных процент совпадений падает, и больше клиентов попадают под ручную проверку или вторичную верификацию. Поскольку эти проверки часто включают передачу личной информации клиентов стороннему поставщику услуг по проверке, необходимо убедиться, что методы обработки данных соответствуют применимым законам о конфиденциальности и точно отражены в уведомлениях о конфиденциальности.

Среди плюсов метода – сбалансированная конфиденциальность и высокая точность, где результаты зависят от согласованности проверенных точек данных. Среди минусов – не все пользователи фигурируют в базах данных с точной информацией, например, молодые пользователи, люди без кредитной истории или те, кто проживает за пределами крупных городов.

Оценка возраста по лицу. Функция определения возраста по лицу использует искусственный интеллект для оценки возраста клиента по фотографии – как правило, без хранения каких-либо идентификационных данных, только с результатом «пройдено/не пройдено», хотя практика хранения данных может различаться в зависимости от поставщика услуг. Система оценки возраста на основе ИИ анализирует селфи или видео, чтобы определить, выглядит ли человек старше или моложе установленного возрастного порога. Оценка возраста с помощью ИИ использует технологию распознавания лиц, которая изучает черты лица, текстуру кожи и структуру лица человека. Современные системы просят пользователей сделать селфи, а затем с достаточной точностью определяют, старше ли человек 18 лет или младше 13, хотя эффективность может варьироваться в зависимости от освещения, качества изображения и демографических факторов.

Поскольку распознавание лиц – это вероятностный процесс, он может лучше работать в качестве порогового фильтра (очевидно старше 18 лет, очевидно младше 18 лет), чем в качестве точного подтверждения. 

Этот метод подходит для компаний, которым необходимо продемонстрировать, что они предприняли разумные шаги для исключения несовершеннолетних пользователей, особенно на таких рынках, как Великобритания, где высокоэффективные методы подтверждения возраста, такие как определение возраста по лицу, прямо признаны соответствующими требованиям Закона о безопасности в Интернете. Способ не подходит в тех случаях, когда правила требуют подтвержденной проверки возраста, а не приблизительной оценки.

Среди сильных сторон метода: более быстрый доступ, сокращение объёма сбора данных (помимо изображений), беспроблемный пользовательский опыт. Среди минусов: менее точный метод, чем проверка документов (различные оттенки кожи, макияж и условия освещения могут повлиять на результат). Кроме того, он не соответствует строгим требованиям к точности.

Проверка кредитной карты. Проверка кредитной карты определяет возраст на основании данных владельца карты. Если карта привязана к счету взрослого, клиент, скорее всего, соответствует минимальному возрасту.

Плюсы данной проверки: простая реализация, способ привычен для многих пользователей. Минусы: не у всех взрослых есть кредитные карты, кроме того, подтверждается возраст владельца карты, но не обязательно человека, фактически размещающего заказ. Например, пройти проверку может использующий карту родителя подросток.

Цифровые идентификационные кошельки. Они дают возможность пользователям предъявлять подтвержденные цифровые данные из национальной системы идентификации, сообщая только результат проверки (например, «старше 18 лет»), без передачи личных данных, таких как точный возраст. Это форма подтверждения личности, которая обеспечит конфиденциальность, но она все еще находится на стадии развития и доступна только в юрисдикциях, где существуют утвержденные государством программы цифровой идентификации. Этот подход набирает популярность: такие страны, как Эстония и Сингапур, уже используют национальные системы цифровой идентификации. Европейский регламент о цифровой идентификации требует от государств-членов к концу 2026 года предложить своим жителям как минимум один бесплатный электронный кошелек для идентификации в ЕС. По мнению Европейской комиссии, кошельки обеспечивают безопасный, контролируемый пользователем обмен данными об идентификации и электронными подтверждениями, включая документы, удостоверяющие возраст, с государственными и частными заинтересованными сторонами по всему ЕС.

Плюсы метода: скорость и анонимность. Минусы: недоступны в большинстве государств.

Самодекларация. Способ представляет собой кнопку «да» или «нет», либо поле для ввода даты рождения. Она создает цифровой журнал, подтверждающий, что клиент принял во внимание возрастное ограничение.

Хотя самодекларация создает запись о подтверждении, она не является формой истинной проверки возраста, и многие законы о проверке возраста в Канаде и Великобритании прямо исключили ее из числа соответствующих требованиям методов. Некоторые сервисы используют самодекларацию возраста в качестве первоначального возрастного ограничения при посещении сайта, а затем применяют отдельный метод проверки возраста на этапе оформления заказа перед завершением покупки. 

Плюсы метода: удобен для сбора данных о возрасте посетителей сайта. Минусы: ненадёжность.

Методы проверки возраста неизменно вызывают опасения по поводу конфиденциальности, которые включают в себя сомнения в том, насколько безопасно будут храниться и обрабатываться данные в процессе верификации, учитывая регулярные и многочисленные утечки данных по всему миру. Многие пользователи также чувствуют опасения в части хранения и обработки персональных данных, а также в том, могут ли внедряемые системы потенциально использоваться для отслеживания использования Интернета пользователями.

Эксперты задаются вопросами, может ли классификация контента как вредоносного привести к ограничению доступа людей к важной информации, такой как половое воспитание, информация о здоровье и политический контент. Это потенциально может представлять собой нарушение свободы слова. Критики также утверждают, что при затруднении доступа к легальному контенту для взрослых, пользователи, включая детей, могут начать искать нелегальный контент, что потенциально толкнет их в еще более опасные уголки Интернета.

Организации по защите прав в Интернете активно предупреждают о потенциальных опасностях законодательства о проверке возраста и внимательно следят за влиянием законов по мере их вступления в силу.

Отток пользователей – одна из самых больших проблем, с которыми могут столкнуться компании. Исследования воронок конверсии неизменно показывают, что каждый дополнительный шаг в пользовательском потоке увеличивает вероятность отказа. Таким образом, пользователи, столкнувшиеся с этапом проверки возраста, часто считают его слишком трудоемким и просто уходят. Следовательно, для платформ, работающих на высококонкурентных рынках, даже хорошо разработанный процесс проверки может привести к значительной потере пользователей.

Проблемы конфиденциальности не ограничиваются теорией, поскольку 79% взрослых обеспокоены тем, как компании используют их личные данные. Требование загрузить фотографию водительского удостоверения для доступа к контенту вызывает вполне обоснованные вопросы: где будут храниться данные, кто сможет получить к ним доступ, как долго они будут храниться, что произойдет в случае утечки данных. Эти опасения усиливаются, когда пользователи не доверяют платформе или сомневаются в необходимости проверки возраста.

Не исключены и ошибки. Слишком строгие системы могут отказать законным пользователям, например 25-летнему человеку, который выглядит молодо, или в случае предъявления фотографии в удостоверении личности, которая не соответствуют нынешней внешности. Каждый ложный отказ приводит к разочарованию пользователя. При этом слишком мягкие системы не справляются со своей основной задачей, пропускают несовершеннолетних и подвергают платформу именно тем рискам, для предотвращения которых и была предназначена проверка.

Проблема неравенства в проверке личности часто упускается из виду. Не у всех есть выданное государством удостоверение личности. Речь идёт о молодых людях, которые ещё не получили водительские права или паспорта. Некоторые пользователи имеют необходимые документы, но в форматах, не распознаваемых автоматизированными системами. Это означает, что решения, идеально подходящие для пользователей из среднего класса в развитых странах, могут исключать или создавать барьеры для иных.

Некоторые платформы используют функции, учитывающие возраст, чтобы защитить молодежь от потенциально опасного контента и онлайн-взаимодействий. Например, Roblox работает над внедрением функции проверки возраста, которая позволит пользователям в возрасте 13 лет и старше предоставить удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, и селфи для подтверждения своего возраста, чтобы «получить доступ к инновационным социальным функциям и контенту, соответствующему возрасту». Включение ограничений на учетную запись в Roblox заблокирует настройки контактов учетной записи, чтобы не отправлять сообщения и не общаться в чатах с другими пользователями, а также ограничит игровой процесс контентом, рекомендованным для всех возрастов.

Google предлагает набор инструментов для поддержания цифрового благополучия, который позволяет всем пользователям устанавливать ежедневные ограничения и таймеры для приложений, настраивать или отключать уведомления, а также устанавливать напоминания о времени отхода ко сну – некоторые из которых включены по умолчанию для пользователей YouTube в возрасте от 13 до 17 лет. Кроме того, у Google есть специальные правила размещения рекламы для подростков, которые ограничивают показ персонализированной рекламы или рекламы, содержащей контент, не предназначенный для просмотра несовершеннолетними.

Snapchat устанавливает для подростков определенные настройки по умолчанию, включая ограничение контактов только с друзьями и существующими контактами в телефонной книге, ограничение обмена местоположением и отправку внутри приложения напоминаний о настройках конфиденциальности и безопасности.

TikTok имеет множество функций, ориентированных на определенный возраст, таких как запрет пользователям младше 13 лет публиковать видео или оставлять комментарии, установка по умолчанию приватного статуса для учетных записей пользователей от 13 до 15 лет, а также ограничение прямых трансляций и обмена личными сообщениями для пользователей младше 16 лет. В марте 2023 года TikTok представил новые функции, ориентированные на определенный возраст, включая автоматическое ограничение экранного времени до 60 минут для пользователей младше 18 лет, а также создал панель управления экранным временем и элементы управления для всех пользователей.

Meta выпустила новые правила для подростков, скрывающие контент, не соответствующий возрасту, ограничивающие рекомендации контента и устанавливающие по умолчанию самые строгие настройки рекомендаций. Хотя эти функции помогают создать более безопасную и здоровую онлайн-среду для молодых людей, они не активируются, если не создана учетная запись с указанием соответствующего возраста.

Компании также создают больше возможностей для родителей, чтобы они могли играть более активную роль в контроле за онлайн-активностью своих детей. Многие платформы уже предоставляют родителям возможность устанавливать ограничения, отслеживать действия, предоставлять разрешения и связывать учетные записи детей.

В 2023 году Meta (признана экстремистской и запрещена в России) запустила новые функции родительского контроля в Facebook и Instagram (запрещены в России), которые позволяют родителям видеть, с кем их ребенок дружит или переписывается через оба приложения.

Функция Family Pairing в TikTok позволяет родителям связать свой аккаунт TikTok с аккаунтом ребенка, чтобы управлять настройками различных функций, включая возможность обнаружения аккаунта, поиск, личные сообщения и время использования экрана. Аналогичным образом, сервис Google Family Link позволяет родителям управлять родительским контролем, таким как безопасный поиск, и редактировать настройки в детских приложениях YouTube и учетных записях YouTube.

Функция «Семейный доступ» от Apple позволяет родителям создавать Apple ID для своих детей, устанавливать родительский контроль и получать предупреждения о конфиденциальном контенте, отправленном или полученном с учетной записи ребенка.

В 2022 году Snapchat представил инструмент «Семейный центр», который позволяет родителям просматривать настройки конфиденциальности и безопасности своих подростков, управлять родительским контролем и ограничивать доступ к контенту конфиденциального характера.128Аналогично, Семейный центр Discord позволяет родителям видеть, с кем общается их ребенок на платформе, в каких форумах он состоит и новых друзей.