Согласно исследованиям, пользователи устают от ИИ-контента

Время на прочтение: 4 мин

Использование искусственного интеллекта перестало быть необязательным: технология встраивается в поисковые системы, офисное программное обеспечение, инструменты для творчества и системы обслуживания клиентов. По мере повсеместного внедрения ИИ первоначальное любопытство пользователей к технологии постепенно сменяется усталостью.

Данный термин встречается в академических и отраслевых публикациях, где исследователи описывают усталость от ИИ как форму техностресса и когнитивной перегрузки, вызванную темпом интеграции ИИ, непрозрачностью и неравномерностью систем. Аналитики рынка труда сообщают, что сотрудники чувствуют себя перегруженными слишком большим количеством инструментов ИИ и нечеткими ожиданиями в отношении их использования. Они описывают психическое напряжение от постоянных подсказок и рекомендаций от ИИ, которые влияют на внимание и принятие решений.

Усталость от ИИ – это проблема не только функциональности, а также эмоциональное и когнитивное воздействие постоянной автоматизации. Человек не возражает против автоматизации, если она решает реальную проблему, но он выступает против, если автоматизация заменяет то, что уже работало, например – служба поддержки клиентов. Многие компании заменили специалистов поддержки чат-ботами, которые не способны понимать нюансы или обрабатывать исключения. В результате, пользователи тратят больше времени на борьбу с автоматизированными системами, чем на общение с человеком.

Ещё одним источником усталости от ИИ является растущее убеждение в том, что темпы совершенствования не соответствуют ажиотажу. В течение нескольких лет компании представляли каждую новую модель как скачок к общему интеллекту. Общественности обещали экспоненциальный прогресс, однако реальный опыт оказался неоднородным. Многие пользователи считают, что с точки зрения повседневной полезности технология ИИ достигла плато, даже несмотря на то, что компании настаивают на значительном улучшении моделей в их основе.

Одно из самых распространенных заблуждений в технологической индустрии – это убеждение, что добавление ИИ в продукт автоматически сделает его лучше. Это убеждение породило волну ненужных функций. Так появились, например, почтовые клиенты, которые переписывают сообщения, которые пользователи не хотели переписывать, приложения для заметок, которые суммируют и без того понятные заметки, браузеры, которые вставляют панели чата с ИИ в результаты поиска, камеры, которые применяют фильтры ИИ, искажающие оттенки кожи и автомобили, в которые добавляются помощники с ИИ, которые отвлекают водителя.

Опрос 2000 человек показал, что 54% пользователей ​​замечают усталость от новой технологии. 46% считают, что искусственный интеллект повсюду. Еще 29% полагают, что он в основном навязывается им через социальные сети или на работе. 41% утверждают, что они могли бы эффективно найти способ отказаться от ИИ. 85% респондентов считают, что контент, сгенерированный ИИ, затрудняет завоевание доверия к бренду, а 27% считают контент, созданный ИИ, самым большим риском для доверия аудитории.

Согласно исследованию, проведенному Boston Consulting Group, сотрудники, активно использующие ИИ-инструменты, нередко испытывают состояние «когнитивного перегорания» (brain fry) – умственного истощения, при котором снижается способность концентрироваться и ясно мыслить. Авторы связывают этот эффект с накоплением усталости от ИИ. Такая когнитивная перегрузка оборачивается ощутимыми потерями для бизнеса: у пострадавших сотрудников на 33% выше уровень усталости от принятия решений, на 11% чаще встречаются мелкие ошибки, а также возрастает желание покинуть компанию.

Усталость от контента, созданного с помощью ИИ, может значительно повлиять на вовлеченность пользователей в бренд. Когда читатели понимают, что контент не является подлинным, они с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с ним, делиться им или доверять ему. Доверие становится все более важным в цифровом маркетинге. Пользователи предпочитают бренды, которые предоставляют подлинные идеи, экспертные мнения и понятные истории, а не шаблонный контент.

Агенты с искусственным интеллектом сканируют новости, создают публикации в социальных сетях и видео на YouTube с использованием сгенерированных клипов и озвучки и взаимодействуют с другими пользователями с минимальным участием человека. Эти ИИ-боты могут быть запрограммированы на переупаковку информации по конкретным новостным темам, добавление дополнительных идей, а затем массовую публикацию полученного контента как эксклюзивных аналитических данных.

Однако пользователи все чаще с первого взгляда распознают контент, сгенерированный искусственным интеллектом, по его предсказуемым шаблонам и чрезмерно отполированному тону. Поняв, что большая часть такого контента повторяет известные факты, не добавляя ничего нового, многие игнорируют его, не читая дальше.

Более того, компании, полагающиеся на ИИ для создания экспертного контента, часто по умолчанию используют безопасный, корпоративный язык и избегают спорных тем. В результате они получают контент, который кажется безжизненным и оторванным от реального человеческого опыта.

Генераторы ИИ-изображений и видео, а также всё более мощные фильтры предлагаются повсеместно. Компания Meta (признана экстремистской и запрещена в России) недавно запустила продукты, которые упрощают создание и публикацию ИИ-контента. Глава Meta Марк Цукерберг заявил, что компания все больше ориентируется на искусственный интеллект. Он подчеркнул, что пользователи станут свидетелями появления новых медиаформатов, которые будут более захватывающими и интерактивными, и это станет возможным только благодаря достижениям в области искусственного интеллекта. При этом Цукерберг не упомянул о каких-либо мерах по борьбе с некачественным нейрослопом^{Нейрослоп — массово производимый искусственным интеллектом низкокачественный контент (тексты, картинки, видео), который не несет смысловой или художественной ценности}.

Генеральный директор YouTube Нил Мохан в своем блоге, посвященном прогнозам на 2026 год, написал, что только в декабре 2025 года более миллиона каналов YouTube использовали инструменты ИИ на платформе для создания контента. Он подчеркнул, что искусственный интеллект станет благом для творческих людей, готовых активно включиться в этот процесс, как ранее Photoshop и компьютерная графика произвели революцию в визуализации.

Многие инструменты искусственного интеллекта для создания текстов обучаются на больших массивах данных, а это значит, что они используют один и тот же набор существующих человеческих знаний. В результате получается все больше контента, который абсолютно лишен оригинальности.

В ходе совместного исследования социальная сеть «ВКонтакте» и международное коммуникационное агентство «Лампа» выяснили, как пользователи потребляют контент в соцсетях, почему подписываются на блогеров, сообщества и бренды, а также что влияет на их решение отписаться. Согласно этому исследованию, аудитория стала внимательнее относиться к качеству контента, уровню рекламы и использованию искусственного интеллекта^]. Пользователи устают от однообразия: 25% пользователей назвали избыток контента, сгенерированного ИИ, одной из ключевых причин для отписки, особенно чувствительна к такому аудитория 18-25 лет. 16% пользователей теряют интерес, когда контент похож на другие посты из ленты. Меньшая часть опрошенных (около 10%) выразили положительное отношение к материалам от ИИ, в то время как остальные заняли нейтральную или отрицательную позицию. На авторов оригинального контента подписываются на 22% чаще, а их посты набирают в 5 раз больше просмотров. 82% отмечают рост объема ИИ-контента в интернете за последний год. Наиболее заметным признаком ИИ опрошенные называют слишком идеальный визуал (20%), помимо этого, пользователи обращают внимание на «гладкий» стиль текста (14%), шаблонные обороты речи (13%), ошибки (13%), странные детали на изображениях (13%), ненатуральную дикцию или движения (13%) и проблемы с синхронизацией видео (10%).

Исследование также показало, что маркировка контента смягчает отношение аудитории. 16% респондентов считают использование ИИ приемлемым только при его указании, а сокрытие факта ИИ-генерации ухудшает отношение к брендам у 56%. Для 26% отсутствие маркировки сигнализирует о нечестности компании.

Человеческий глаз и разум обладают высокой способностью распознавать закономерности. Пользователь подсознательно понимает, когда тексту не хватает человечности. Чтение текста, при написании которого автор не приложил никаких усилий, не приносит читателю удовольствия.

Таким образом, усталость от ИИ подпитывается разрывом между тем, что обещают компании, и тем, что испытывают пользователи в реальности. Маркетинговые кампании описывают ИИ как нечто бесшовное и преобразующее. Реальность же неоднозначна: ИИ может быть полезен, но также может перегружать человеческую нервную систему. В академических работах эта проблема рассматривается как психосоциальный вызов, созданный неумолимым темпом интеграции ИИ.