Персональные данные и общество. Социологический обзор
В эпоху информатизации и развития новых цифровых технологий возрастает роль обеспечения безопасности личной информации граждан. С увеличением объёмов и способов телефонного и интернет-мошенничества, количества инцидентов по утечке персональных данных со стороны крупных операторов социологические организаций России стали регулярно проводить опросы населения на данные темы.
Последний тематический опрос ВЦИОМ 2024 года показывает, что две трети (68%) российских граждан, использующих сеть Интернет (до 90% населения), беспокоятся за сохранность своей личной информации и опасаются посягательства на свои конфиденциальные данные. Важно отметить, что подобную озабоченность в равной степени разделяют все граждане России вне зависимости от возрастной категории.
Скажите, Вы опасаетесь или не опасаетесь за сохранность Вашей личной информации (например, данные Вашего банковского счета или пароли от социальных сетей), чтобы ее не украли в интернете или не взломали Ваши аккаунты в соцсетях, личные кабинеты на сайтах?
(закрытый вопрос, один ответ, % от россиян, пользующихся интернетом)
Социология подтверждает, что количество попыток и различных схем мошенничества за последние годы значительно возросло.
Так, согласно опросу аналитического центра НАФИ в 2023 году 91% граждан сталкивались с попытками мошенничества в том или ином виде, а среднее количество мошеннических схем, которые встречались россиянам, было равно четырем. Аналогичный опрос НАФИ 2022 года фиксировал данные показатели на уровне 82% граждан и трёх схем мошенничества.
Наиболее распространенными способами мошенничества по данным опросов являются звонки «сотрудников» банков, различных ведомств и других организаций, а также предложения по заработку в сети Интернет.
В каких ситуациях Вы сталкивались с попытками мошенничества?
(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)
Согласно мониторинговому исследованию ВЦИОМ 2024 года 67% россиян получали звонки от мошенников за последние полгода. При этом процент граждан, которые сталкиваются с телефонными мошенниками неуклонно растёт.
Скажите, в последние полгода Вам лично звонили или поступали СМС-сообщения от телефонных мошенников?
(закрытый вопрос, до двух ответов, в % от всех опрошенных)
В ходе опроса, проведённого ФОМ, 13% россиян заявили, что их близкие или они сами становились жертвами мошенников в течение последних 10 лет. Вместе с тем мониторинговые исследования ВЦИОМ показывают, что граждане России постепенно повышают уровень своей информационной и финансовой самообороны. Количество пострадавших от действий телефонных мошенников в 2024 году несколько снизилось в сравнении с 2021 и 2022 годом.
Скажите, пожалуйста, Вы как-то пострадали финансово от действий телефонных мошенников или нет? Если да, то сумма потерь была для Вас значительной или незначительной?
(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кому поступали звонки или СМС от мошенников)
Каждый пятый россиянин (20%) и каждая четвертая россиянка (25%) считают возможность того, что они могут финансово пострадать от действий телефонных мошенников, вполне вероятной. Бо́льшую уверенность в способностях обезопасить себя от мошенничества выражает молодое поколение в возрасте от 18 до 34 лет. При этом молодёжь от 18 до 24 лет на фоне остальных возрастных категорий демонстрирует излишнюю самоуверенность по данному вопросу. Только 9% из них понимают, что могут стать жертвой обмана, половина (49%) считает это маловероятным, а 42% уверены, что с ними этого не случится ни при каких обстоятельствах.
Как Вы оцениваете вероятность того, что Вы можете лишиться денежных средств в результате действий телефонных мошенников?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
К вопросам дистанционного банковского обслуживания и финансовых услуг с использованием сети Интернет российское общество относится с осторожностью. Большинство граждан (59%) считает, что существуют риски совершения финансовых операций в сети, 57% – сталкивались с проблемами при использовании онлайн- или цифровых финансовых услуг.
Самой распространённой проблемой (38% опрошенных) граждане считают персонализированную финансовую рекламу, основанную на использовании их личных данных. 12% россиян отмечают, что финансовые преступники снимали или переводили деньги с их счетов. 11% говорят, что сотрудники банка/ страховой компании/ государственные служащие использовали их персональные данные в своих целях.
Как Вы считаете, есть ли риски в пользовании финансовыми услугами
в интернете с помощью цифровых технологий, таких как личный кабинет на сайте финансовой организации или мобильное приложение в смартфоне?
(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)
Сталкивались ли Вы лично с проблемами при использовании онлайн- или цифровых финансовых услуг?
(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)
С какими рисками Вы сталкивались при использовании онлайн- или цифровых финансовых услуг?
(закрытый вопрос, любое число ответов, % от всех опрошенных)
В ходе опросов почти каждый третий россиянин (29%) признался, что становился жертвой обмана при совершении покупок через интернет. При этом результаты показывают отсутствие какой-либо возрастной или гендерной зависимости по данному вопросу, что говорит о том, что от мошенничества при совершении онлайн-покупок не застрахован никто.
Припомните, пожалуйста, Вас обманывали когда-нибудь при совершении покупок через интернет или не обманывали? Если обманывали, то как часто?
(закрытый вопрос, один ответ, % от тех, кто приобретал)
Более половины россиян (55%) передавало информацию о злоумышленниках при столкновении с попытками мошенничества. 39% граждан, столкнувшихся с мошенничеством, обращались с жалобами в банк. Чаще других социально-демографических групп о мошенничестве информируют молодые люди от 18 до 24 лет (63%), а также граждане, имеющие высокий уровень дохода (84%).
Однако важно отметить, что значительная часть населения (45%) никогда и никуда не обращалась по факту попыток совершения против них мошеннических действий.
В какие инстанции Вы обращались при столкновении с попытками мошенничества?
(закрытый вопрос, любое число ответов, % от тех, кто сталкивался с таким мошенничеством)
С 2022 года аналитический центр НАФИ производит измерение цифровой финансовой грамотности россиян по методологии Организации экономического сотрудничества и развития. Измерение индекса цифровой финансовой грамотности предусматривает оценку цифровых финансовых знаний, установок и поведения методом всероссийского социологического опроса.
По результатам мониторинга за 2 года индекс цифровой финансовой грамотности россиян увеличился с 5,63 п. (в 2022 г.) до 6,02 п. (в 2024 г.) из 10 возможных.
Так, согласно исследованию 2024 года основная часть граждан (71%) понимает принцип использования персональных данных в сети Интернет и знает, что их данные могут быть использованы для рекламы. В 2022 году – 66%.
Сопоставимый уровень знаний российское общество демонстрирует в отношении цифрового договора. Большинство граждан (69%) понимают, что при электронном подписании он становится юридически действительным. В 2022 году – 49%.
Осмотрительно российские граждане относятся к своим паролям и ПИН-кодам. Восемь из десяти опрошенных (82%) говорят, что не разглашают их даже близким друзьям. В 2022 году – 75%.
Вместе с тем к некоторым вопросам безопасности персональных данных россияне относятся довольно неосторожно. С 2022 года доля граждан, которые не рискуют проводить онлайн-платежи, используя общественный Wi-Fi, снизилась на 9 п.п. с 43% до 34%. В первую очередь опасность данных операций не осознают молодые россияне в возрасте от 18 до 34 лет (40%).
Также российские граждане стабильно пренебрегают сменой паролей на сайтах онлайн-покупок. Только треть (32%) участников исследования 2024 года делают это регулярно, а 39% – практически никогда их не меняют. В 2022 году – 34% и 38% соответственно (отсутствие динамики в пределах погрешности).
При этом при оценке своих навыков, связанных с информационной безопасностью, мнение россиян разделилось. Только половина (48%) граждан уверена в своих способностях самостоятельно обеспечить защиту личных цифровых устройств от онлайн-угроз. 44% россиян не уверены, что смогут это сделать, 8% – затруднились ответить на данный вопрос.
Насколько Вы уверены в своей способности защитить Ваши личные устройства (компьютеры, смартфоны и прочее) от онлайн-угроз, таких как вредоносные вирусы и программы или кибератаки?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
По результатам опроса НАФИ 2024 года только 40% россиян считают, что обладают достаточными знаниями и навыками, чтобы защитить свою личную информацию в интернете. С каждым годом всё больше россиян приходит к выводу, что безопасность их персональных данных должны обеспечивать соответствующие операторы (55% в 2017 году, 68% в 2024 году).
За последние семь лет доверие российского общества к ключевым операторам персональных данных значительно выросло. Помимо традиционных операторов таких, как банки и государсвтенные Интернет-ресурсы (Госуслуги и др.), россияне всё чаще передают свои персональные данные российским интернет-магазинам (Ozon, Wildberries и др.) и интернет-компаниям (Яндекс, Mail.ru и др.), уровень доверия к которым вырос в два и более раза.
Всё это говорит о глубоком проникновении цифровых услуг и возможностей в повседневную жизнь российских граждан.
Однако так же данная тенденция распространилась на доверие к зарубежным интернет-компаниям (Google, TikTok и др.) и интернет-магазинам (Aliexpress, Amazon и др.). На сегодняшний день почти половина россиян (47%) считает, что их персональные данные, которые хранятся на иностранных серверах, надёжно защищены.
Вы согласны или не согласны со следующими утверждениями?
(закрытый вопрос, один ответ по каждому утверждению, % согласных от всех опрошенных)
По Вашему мнению, насколько хорошо или плохо защищены персональные данные в следующих организациях?
При ответе на вопрос об уровне защиты персональных данных граждан на их месте работы подавляющее большинство (83%) положительно оценили уровень информационной безопасности своей организации/компании. При этом более молодые респонденты, как правило в большей степени уверены, что их работодатель обеспечивает должный уровень безопасности данных.
Как Вы считаете, на Вашем месте работы обеспечивается или не обеспечивается достаточный уровень защиты Ваших персональных данных и данных организации/компании?
(закрытый вопрос, один ответ, % от работающих)
В вопросах хранения и обработки своих биометрических персональных данных россияне гораздо чаще доверяют государству, чем коммерческим компаниям, таким как банки, операторы связи и т.д. (50% против 10%). При этом значительная часть населения (44%) в целом со скепсисом относится данному вопросу и никому не хотела бы доверять свои биометрические данные.
В вопросах хранения и обработки биометрических данных Вы больше доверяете:
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
По состоянию на 2023 год только четверть граждан (27%) относилась к сдаче биометрических данных положительно или скорее положительно, треть населения (34%) относилась нейтрально, ещё треть (32%) – отрицательно или скорее отрицательно.
При этом треть населения России (32%) в принципе не осведомлена о том, что такое биометрия как таковая.
Как в целом Вы относитесь к сдаче биометрических данных?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
Скажите, пожалуйста, Вам известно или нет, что такое биометрия?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
Такое же неоднозначное отношение у россиян к электронному (цифровому) паспорту. Половина граждан (49%) не хотела бы менять паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН и другие бумажные документы на удостоверение личности в виде пластиковой карты с биометрией. Вместе с тем по данным социологических опросов наглядно видно, как меняется отношение к цифровым документам в зависимости от возраста респондента (72% желающих оформить электронный паспорт в возрасте от 18 до 24 лет против 24% – в возрасте 60 лет и старше).
При этом вне зависимости от возраста большинство граждан (73%) уверены, что в ближайшие 20 лет цифровые аналоги полностью заменят бумажные документы.
Вы бы хотели или не хотели оформить для себя электронный паспорт?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
Есть мнение, что в ближайшие 20 лет бумажные документы полностью исчезнут, им на смену придут цифровые образцы. Как Вы считаете, такое случится или нет?
(закрытый вопрос, один ответ, % от опрошенных)
С развитием новых технологий, таких как искусственный интеллект, возрастают как возможности, так и риски в вопросах обеспечения информационной безопасности. Как показывают социологические опросы данную закономерность хорошо понимает и российское общество. Однозначного мнения в вопросах сохранности личной информации в эпоху новых технологий на сегодняшний день нет.
С Вашей точки зрения, как новые технологии, такие как умные устройства или искусственный интеллект, повлияют на сохранность Вашей личной информации и персональных данных в интернете в будущем?
(закрытый вопрос, один ответ, % от всех опрошенных)
ВЫВОДЫ
Количество попыток совершения мошеннических действий против граждан Российской Федерации неуклонно растёт:
- 91% граждан сталкивались с попытками мошенничества в том или ином виде;
- доля граждан, которые получали звонки от мошенников в течение полугода, возросла с 57% в 2021 году до 67% в 2024 году;
- 13% россиян заявляют, что их близкие или они сами становились жертвами мошенников в течение последних 10 лет;
- 45% россиян никогда и никуда не обращалась по факту попыток совершения против них мошеннических действий.
К вопросам финансовых операций с использованием сети Интернет российское общество относится с осторожностью:
- 59% граждан считают, что существуют риски совершения финансовых операций в сети;
- 57% граждан сталкивались с проблемами при использовании онлайн- или цифровых финансовых услуг;
- 29% россиян были обмануты при совершении покупок через интернет хотя бы раз.
За 2 года индекс цифровой финансовой грамотности россиян увеличился с 5,63 п. (в 2022 г.) до 6,02 п. (в 2024 г.) из 10 возможных:
- 71% граждан понимают принцип использования персональных данных в сети Интернет;
- 69% граждан понимают, что при электронном подписании цифрового договора он становится юридически действительным;
- 82% граждан не разглашают пароли и ПИН-коды даже близким друзьям.
К некоторым вопросам безопасности персональных данных россияне относятся довольно неосторожно:
- доля граждан, которые не рискуют проводить онлайн-платежи, используя общественный Wi-Fi, снизилась за 2 года с 43% до 34%;
- 39% россиян практически никогда не меняют пароли на сайтах онлайн-покупок;
- 47% россиян считают, что передача своих персональных данных на иностранные сервера интернет-магазинов абсолютно безопасна.
Доверие российского общества к ключевым операторам персональных данных значительно выросло за последние семь лет:
- 68% граждан считают, что безопасность их персональных данных должны обеспечивать соответствующие операторы (в 2017 году – 55%);
- 68% граждан высоко оценивают уровень защиты персональных данных на государственных интернет-ресурсах;
- 59% граждан доверяют свои персональные данные российским интернет-магазинам, 57% – интернет-компаниям (VK, Яндекс, Mail и др.) В 2017 году – 25% и 28% соответсвенно.
Отношение населения к вопросам биометрических персональных данных и цифровых паспортов остаётся неоднозначным:
- 50% граждан готовы доверить свои биометрические данные государству, 10% – коммерческим компаниям;
- 44% граждан никому не хотели бы доверять свои биометрические данные;
- 27% граждан относится к сдаче биометрии положительно, 34% – нейтрально, 32% – отрицательно.
Российская молодёжь проявляет недостаточную осознанность и излишнюю самоуверенность в вопросах цифрового финансового поведения:
- 42% молодых людей от 18 до 24 лет уверены, что никогда не станут жертвой телефонных мошенников, 49% – считают это маловероятным;
- 40% молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет считают безопасным проводить финансовые операции, используя общественный Wi-Fi;
- 92% работающих молодых людей от 18 до 24 лет уверены, что данные на их рабочем месте надёжно защищены.
